经过核实,发现原来是这家店老板为了一己私欲,擅自将假冒伪劣产品贴上了标签,按照新货价格售卖。
而这家店正是沈清鱼非常看好的一家,分给他们的货源也是最多的。
出了这种事,他带领的C组处在风口浪尖处,一时间所有人都等着沈清鱼回来。
好在他的公关水平很迅速,在黄金时段做出澄清、道歉以及补偿,挽回了大部分口碑。
但主要责任还是落在了他身上。
沈清鱼回来就被叫到会议室,三个组都坐在这里,最后是商牧脸色铁青走进来。
他沉声质问:“为什么没安排组员去基层,这么重要时机出了这么大的问题,你们知道这有多影响我们在客户心里的信誉度吗?”
本来负责在基层的员工怯怯开口:“抱歉商总,是我的原因,我以为……以为……”
“你以为不在公司就没有人看着你,你以为派你去实体店是给你放假?”
商牧眉头紧皱,转而看向沈清鱼:“你的人,怎么处理你自己看着办。
”
沈清鱼点头:“我知道了,商总。
”
会议室的氛围直线下降,凛冽如冬。
都知道商牧最近很忙,谁也不想在这个节骨眼上出事,其他两组很明显松了口气,唯有C组成员头垂得低低的,生怕被点名。
商牧说:“这件事不止是一个人的过错,更是你们组没能互相督促造成的后果。
”
“你们以为事情解决就算过去了吗?麻烦出来的一瞬间谁能第一时间想到解决方案?”
安静一瞬,沈清鱼抬眼:“我得知这件事以后,先派人联系了客户,随后又写了书面报告,然后在微博上做出了响应。
”
“这都是前面人玩剩下的,”商牧严肃盯着他,“我问的是,如果没有人为你做领路灯,没有写好的作业摆在你面前,你能不能交出一个完美的公关方案。
”
默了默,沈清鱼说:“没到那种程度。
如果真有一天没有作业让我抄,我觉得我也可以能做到最好。
”
“就凭你?”
商牧掀开活页夹。
“黄金公关时间是72小时,但在这个被新媒体包围的时代里,信息传播速度比病毒还要快。
我认为现在的黄金时间不超过10小时,而你发布声明时,已经过去24小时了,你知道我们会流逝多少潜在用户吗?”
沈清鱼舒了口气:“抱歉商总,我保证下次不会出现这种问题了。
”